FAQ

Solange deine Bestellung noch nicht von unserem Lagerteam bearbeitet wurde, ist es möglich, sie innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung zu ändern oder zu stornieren.

Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung endgültig bearbeitet und versendet.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Bestellung beschädigt angekommen ist. Bitte sende ein Foto oder ein Video des beschädigten Artikels zusammen mit einer kurzen Beschreibung an support@huber-boutique.ch

Teile uns außerdem mit, ob du den Artikel kostenlos erneut erhalten möchtest oder lieber eine Rückerstattung wünschst. Wir helfen dir gerne weiter!

Obwohl wir sorgfältig arbeiten, kann es manchmal vorkommen, dass du einen falschen Artikel erhältst. Selbstverständlich lösen wir das kostenlos für dich und senden dir den richtigen Artikel zu.

Kontaktiere unseren Kundendienst für weitere Anweisungen. Sieh dir auch unsere Versandrichtlinien für zusätzliche Informationen an.

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Alle Zahlungen werden sicher über SSL-Verschlüsselung abgewickelt, sodass deine Daten optimal geschützt sind.

Du kannst bei uns sicher bezahlen mit:

- TWINT
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express (AMEX)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- UnionPay

Alle Transaktionen werden über das sichere Shopify-Zahlungssystem verarbeitet, nach internationalen Sicherheitsstandards.

Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die du direkt nach deiner Bestellung per E-Mail erhältst.

Hast du keine E-Mail erhalten? Kontaktiere gerne unseren Kundendienst unter support@huber-boutique.ch – wir helfen dir gerne weiter.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist. Wir setzen alles daran, jeden Kunden glücklich zu machen und gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Zögere nicht, uns eine E-Mail mit den Details deiner Bestellung und einer kurzen Beschreibung des Problems an support@huber-boutique.ch zu senden. Wir helfen dir gerne, die beste Lösung zu finden.

Wir schätzen deine Geduld und dein Verständnis und stehen bereit, um dir weiterzuhelfen.

Unsere Produkte werden sorgfältig ausgewählt und aus verschiedenen Ländern in Asien importiert. Durch die direkte Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten können wir attraktive Preise anbieten.

Da die Produkte aus Asien versendet werden, kann die Lieferzeit etwas länger sein als bei lokalen Anbietern. Wir stellen jedoch sicher, dass Ihre Bestellung korrekt und so schnell wie möglich geliefert wird.

Für Fragen zur Herkunft oder Lieferung können Sie uns gerne unter support@huber-boutique.ch

Technische Angaben wie IP-Schutzarten, Energieeffizienzklassen oder Informationen zu Leuchtmitteln und Fassungen finden Sie im Footer-Bereich unserer Website unter „Technische Informationen“.

Dort werden alle Standards und Begriffe übersichtlich erklärt.

Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 8 bis 14 Werktage.

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Versandinformationen

Keine Sorge! Wir halten dich per E-Mail über den Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Sobald dein Paket an das Versandunternehmen übergeben wurde, wird die Track & Trace-Information aktiv.

Es kann ein wenig dauern, bis die Sendungsverfolgung sichtbar ist – manchmal gibt es eine kurze Verzögerung bei der Bearbeitung. Du kannst dein Paket auch live über unsere Webseite verfolgen.

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Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 5 Werktage, danach erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 8 bis 14 Werktagen.

In einigen Fällen kann sich die Lieferung aufgrund externer Faktoren, wie z. B. hoher Auslastung beim Versanddienstleister oder Transportverzögerungen, etwas verzögern.

Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach auf unserer Website unter Bestellung verfolgen einsehen.

Wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, und halten Sie per E-Mail über den Fortschritt auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

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1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@huber-boutique.ch mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund und ggf. Fotos.

2: Sie erhalten das Rücksendeformular und die Anweisungen per E-Mail.


3: Senden Sie den Artikel mit Sendungsverfolgung an die angegebene Adresse zurück. Sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag.

Ein Rücksendeschein (auch Rücksendeformular genannt) erhältst du von der Post oder dem Kurierdienst, wenn du deine Rücksendung verschickst. Bewahre ihn gut auf – er dient als Nachweis, dass du das Paket zurückgeschickt hast.

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Es kann vorkommen, dass du einen Artikel zurücksenden möchtest – zum Beispiel, weil das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Unabhängig vom Grund hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen.

Kontaktiere uns bitte unter: support@huber-boutique.ch

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- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

- Hygieneartikel wie Unterwäsche, Masken und Schönheitsprodukte können aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden.

- Das Rücksendepaket muss eine Sendungsverfolgungsnummer enthalten. Der Kunde ist selbst für die Rücksendung verantwortlich, und wir empfehlen, die Quittung als Nachweis aufzubewahren.

- Artikel können ohne vorherige Genehmigung nicht zurückgesendet werden. Die Rücksendeadresse variiert je nach Lieferant und wird bei Genehmigung der Rücksendung mitgeteilt.

Sobald wir den retournierten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.

Hinweis: In der Regel benötigt die Bank 3–5 Werktage, um die Rückerstattung zu verarbeiten.

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Produkte wie Unterwäsche, Gesichtsmasken, Hygiene- und Kosmetikartikel können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Dies dient der Sicherheit und Gesundheit aller unserer Kunden.

Diese Richtlinie ist gängige Praxis bei Anbietern solcher Produkte.

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Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert. Im Falle eines Widerrufs ohne Produktmangel wird nur der Produktpreis erstattet, nicht die Rücksendekosten.

Ja. Bei Lieferungen in die Schweiz können lokale Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder andere Einfuhrabgaben anfallen. Diese Kosten trägt immer der Käufer.

Die Schweizer Behörden berechnen die Kosten basierend auf dem Warenwert, der Art des Produkts und den Versandkosten. huber-boutique hat darauf keinen Einfluss.

Die Gebühren sind fällig, sobald das Paket in die Schweiz eingeführt wird. Meistens informiert der Versanddienstleister Sie über die Zahlung.

Nein. Alle zusätzlichen Kosten für Steuern oder Zoll liegen in der Verantwortung des Käufers.

Ja. Pakete können während der Zollabfertigung Verzögerungen erfahren. Die Trackinginformationen zeigen den Status Ihres Pakets, jedoch nicht die Zollabwicklung.

- Das Paket wird von der Zollbehörde zurückgehalten.

- Bei Nichtzahlung kann das Paket an den Lieferanten zurückgeschickt werden.

- Eventuelle Zusatzkosten für Lagerung oder Rücksendung trägt der Käufer.

- Dies kann zu Verzögerungen oder Stornierung der Lieferung führen.

- Geben Sie bei der Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse an.

- Überprüfen Sie regelmäßig die Trackinginformationen.

- Seien Sie bereit, eventuelle Rückfragen der Schweizer Zollbehörde zeitnah zu beantworten.

Für Fragen zur Zollabfertigung wenden Sie sich bitte an die Schweizer Zollbehörde oder Ihren Versanddienstleister. Bei Problemen mit Ihrer Bestellung können Sie uns unter support@huber-boutique.ch kontaktieren.

Da der Käufer für die Einfuhrabgaben verantwortlich ist, kann huber-boutique in der Regel den Kaufpreis nicht zurückerstatten, wenn das Paket aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren an den Lieferanten zurückgeschickt wird.

Kurz gesagt: Der Käufer ist vollständig verantwortlich für die Zahlung von Zollgebühren und für alle Folgen, die bei Nichtzahlung entstehen.